• Potencialidades
  
  
• Optimización de los procesos
• Acceso a información
• Refuerzo de la universalidad
• Mejora de la competitividad
• Nuevos canales de negocio
• Nuevas relaciones en la cadena de valor
• Nuevos productos y servicios
  

• Barreras
  
  
• Aspectos fiscales y legales
• Seguridad y privacidad
• Recursos humanos
• Gestión del cambio
• Soporte tecnológico
  

• El soporte electrónico reduce drásticamente las necesidades de espacio y facilita el almacenamiento de la información necesaria para el funcionamiento de la empresa. Además, la disponibilidad de sistemas de archivo vinculados a bases de datos garantiza la extracción eficiente de la información.
  
  
• Las tecnologías de red permiten disponer de soluciones de movilidad para realizar cualquier actividad asociada al negocio. Igualmente permite la deslocalización de los recursos necesarios para la actividad empresarial.
  
  
• La comunicación interna y externa de la empresa se facilita, favoreciendo el desarrollo de nuevas estrategias de colaboración con el entorno

• La obtención de información se convierte por tanto en una necesidad para existir dentro del mercado. El canal Internet es óptimo para la prestación de servicios de información que nos garanticen disponer de informaciones actualizadas y ajustadas a nuestras necesidades.
  
  
• De forma sencilla y económica podemos disponer de informes y análisis elaborados por especialistas, a los cuales nos resultaría muy difícil poder acceder y disponer de sus servicios por medio de otros canales.

• Por tener una mayor capacidad para acceder a mercados nuevos y más eficientes que, con los medios tradicionales, quedarían fuera del alcance de los pequeños y medianos.
  
  
• Por tener una base más amplia de clientes potenciales: con la sustitución de las infraestructuras físicas por las tiendas virtuales, se está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana para un mercado global.
  
  
• Por tener una base de proveedores mucho mayor de la que se podría mantener mediante el comercio tradicional.
  
  
• Por eliminar las fronteras, tanto en el aspecto de independencia física respecto al territorio o lugar de trabajo, como en lo relativo a la posibilidad de realizar transacciones comerciales de forma global con cualquier empresa.

• Con una reducción sustancial de costes: disminuyen los costes de entrada, operación y transacción convirtiéndose en un canal accesible a cualquier bolsillo
  
  
• Con una salida al mercado más rápida: tanto los productos y servicios como sus descripciones y precios pueden incluirse rápidamente en un catálogo web, estando antes a disposición del cliente final. El abastecimiento de productos se hace de un modo más rápido que con las técnicas tradicionales
  
  
• Con una gran flexibilidad y adaptabilidad: puesto que la red favorece la reducción del tiempo de lanzamiento al mercado (time-to-market), la empresa puede aprender más rápidamente y establecer ofertas más competitivas.
  
  
• Con un aumento de ingresos, gracias a que la web abre un nuevo canal de distribución y venta. Se generan nuevos ingresos mediante el suministro de servicios adicionales.
  
  
• Con un incremento de la productividad. La automatización ha permitido liberar a los trabajadores de tareas rutinarias y facultarles para desempeñar otras labores.
  
  
• Con un ahorro de tiempo: se facilita la comparación de precios, condiciones, y características de los productos ofrecidos por distintos proveedores.

• Se establecen nuevos canales de distribución, venta y desintermediación: Internet es un soporte perfecto para la postventa, la atención al cliente y la explotación del flujo de información entre los clientes y la empresa eliminando los intermediarios.
  
  
• Se posibilita la realización completa en la Red si los servicios o productos son "bits" (información, música, diseño, vídeos,…): Internet se convierte en el canal de distribución.
  
  
• Se realizan, en un solo sitio web, las mismas funciones que en un alto número de centros de distribución en distintas ciudades.

• Progreso de las relaciones con el cliente: gracias a la interactividad se puede tener una relación directa y fluida con los consumidores mejorando:
  
  
• La percepción que los clientes poseen sobre nosotros.
• El tipo de relación personal con los clientes. El intercambio de valor es el secreto para construir una relación más personal y cercana en el medio on-line.
  
  
• Progreso de las relaciones con proveedores y socios: en fases avanzadas de comercio electrónico, las fronteras entre los actores de los procesos de negocio desaparecen. Surgen alianzas con los socios, proveedores, colaboradores, etc., que conducen a la creación de acuerdos de colaboración que facilitan el intercambio de información en tiempo real.
  
  
• Progreso de las relaciones con los empleados: en un contexto de comercio electrónico es necesario capacitar a los trabajadores para el desempeño de sus funciones mediante sistemas de gestión del conocimiento que permitan compartir experiencias. Se plantean fórmulas creativas para mantener alta su satisfacción y motivación, mostrando una buena imagen de la organización

• Personalización masiva y amoldamiento: la interactividad permite diseñar productos a medida de un modo más rápido, fácil y barato.
  
  
• Oferta de servicios de valor añadido al usuario:
  
  
• Servicios alrededor del producto final, que pueden ser un valioso factor diferencial con respecto a la competencia y a su vez contribuir a la fidelización del cliente.
• Mayor rapidez y efectividad, gracias al desarrollo de sistemas de evaluación de calidad de productos y servicios enriquecidos con la experiencia del propio consumidor

• FISCALIDAD
  En este tema existe un consenso entre la Unión Europea y Estados Unidos para evitar discriminaciones entre el negocio electrónico y el tradicional. En particular se trata de eludir la creación de impuestos específicos sobre esta nueva forma de comercio.

• ASENCIA DE LEGISLACIÓN ESPECÍFICA UNIFICADA
  Las transacciones a través de la Red plantean una serie de problemas jurídicos a los que se está intentando dar respuesta. Para que el mercado electrónico sea realmente global, será necesario generar un entorno legal que resuelva adecuadamente aspectos como:
  
  
• Validez legal de los documentos comerciales en formato electrónico
• Derechos de propiedad intelectual
• Derechos de copia
• Prueba de la identidad de las partes implicadas en el proceso de compra

Cuando se consideran tipos de colaboración basados en compartir la información, como es el caso de la integración en una misma cadena de valor, los riesgos de seguridad asociados crecen exponencialmente.

¿Cómo garantizar la seguridad? Mediante la implantación, por un lado, de una arquitectura técnica apropiada y, por otro, de procesos de:

• Identificación
• Autenticación y autorización de usuarios
• No-repudio
• Privacidad

• Problemas asociados a la distribución ¿Está nuestra empresa preparada para recibir pedidos de cualquier lugar del mundo? Conviene contar con una red de distribución rápida y eficaz. Es habitual contratar los servicios de un operador logístico internacional. No hay que perder de vista que el consumidor debe recibir su producto en un plazo máximo de 30 días. Si éste se incumple tendrá derecho a renunciar al pedido. No obstante, hay que ofrecerle opciones de entrega en plazos mucho menores.
  
  
• Desconocimiento de los mecanismos de micropagos, para transacciones de pequeño valor (B2C: Business to Consumer). Los micropagos son sistemas capaces de manejar cantidades muy pequeñas de dinero de forma eficiente. En el comercio electrónico son necesarios para realizar ventas on-line de escaso coste unitario.
  
  
• Ausencia de Backoffices automatizados hechos a medida. En el término Backoffice quedan recogidas todas las gestiones vinculadas con los procesos administrativos e incidencias que no forman parte, en sí mismas, del sistema principal de una transacción electrónica: devoluciones, anulaciones, reclamaciones, consultas, etc. En el caso particular de la venta on-line este servicio debe estar disponible 24 horas, los 365 días del año. Es necesario implementar este sistema en la organización integrándolo en los sistemas habituales de la empresa.
  
  
• Dificultades para mantener la fidelidad de los compradores (B2C). Suelen ser mayores si existen contactos presenciales, especialmente cuando la periodicidad de las visitas al web es baja. La presencialidad siempre genera una mayor sensación de compromiso.
  
  
• Dificultades para migrar la cultura de la organización y llevar a cabo la transformación de los procesos. La implantación de un sistema de comercio electrónico implica la redefinición de todos los procesos de la organización: no puede tratarse simplemente de la creación de un nuevo departamento aislado del resto de la empresa.

• La carencia de sistemas fiables: En Internet no se mantienen contratos de nivel de servicio entre las partes y se asume como normal la pérdida de información o el esperar varios minutos a que se carguen las páginas en el navegador.
  
  
• La carencia de estandarización: Es necesaria una normalización universal para la interconexión e interoperatividad de redes.
  
  
• Las altas inversiones iniciales que, sobre todo, dificultan el avance de las pymes.
  
  
• Los programas de interfaz son complejos y frecuentemente sólo unas pocas personas dentro de la organización los entienden en su totalidad.
  
  
• La velocidad de envejecimiento del sistema es alta: Se necesitan actualizaciones periódicas en la tecnología de red y de sus procesos asociados.